购物流程

会员专享

欢迎参加靓妆频道官网(www.lzwg.com)的会员计划。

入会条件:首次成功订购商品即可成为会员。

入会价值:

1)全年可获赠三次以上新品试用装;

2)定期可获赠靓妆会员专刊;

3)可享受VIP专属顾问咨询服务;

4)享有凡生靓妆护肤品全国连锁及靓妆频道独家总经销商品的优先经销加盟权;

5)可参与专门针对会员组织的抽奖、派对、交友、旅游等活动。

当您顺利注册成为会员后,便可登录"会员中心"(如下图)进行修改个人信息、查询历史交易、对靓妆频道咨询建议等事宜。

常见问题

一般问题

1、问:如何在靓妆频道购物?

答:靓妆频道为会员提供了电话订购和网站直接下订单的方式,会员可以采用自己方便的购物方式。

 

2、问:为什么下完订单后在账户里看不见呢?

答:您好,一般此情况可能是您在靓妆频道有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户。如有问题,您可与我们客服(400 8888 458)取得联系,以便帮您核查。

3、问:靓妆频道的商品都是正品吗?

答:您好,靓妆频道的商品都是从正规渠道进货,并且进行严格把关,我们保证"假一赔十",请您放心选购。

 

4、问:为什么之前我将产品加入购物车了,现在有没有了?

答:您好,放入购物车里面的商品,账户不做永久保留。若您用本台电脑将商品加入购物车,然后再用另一台电脑查看购物车的明细,这时会发现购物车里无商品。所以建议可以把选中的商品放在"我的收藏"里,可更方便选购。

 

 

常见支付问题

1、问:订购后如何付款呢?

答:您好,靓妆频道目前的在线支付平台只有支付宝。若您网上支付不方便,可建议您选择货到付款方式。

 

2、问:我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?

答:您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,在用支付宝支付时,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,然后再与靓妆频道客服取得联系,会帮您及时处理。

 

3、问:为什么我选择不了"货到付款"?

答:出现这种情况,很可能是因为您的收货地址不在我们货到付款的配送范围内,采取不了货到付款这种支付方式,此时建议您选择支付宝支付方式(使用该方式可在现有优惠基础上再打95折)。

 

4、问:收到快递送到货品后能现场刷卡或部分签收吗?

答:目前,与靓妆频道合作的第三方物流商提供的是货到付款支付方式,并支持现金付款。不过,靓妆频道正陆续开通刷卡服务(若有需要请详询客服中心)。在这里,建议您选择支付宝的支付方式,这样既快捷又可享受现有优惠基础上九五折扣。目前靓妆频道暂未开通部分签收,如收货时有遇到问题,可以及时反馈给我们客服帮您处理,感谢您的配合!

 

 

常见配送问题

1、问:我的订单什么时候能到货呢?

答:根据客户的不同地址,送货的时间长短不一样,可建议您通过访问网站(http://www.kuaidi100.com/?com=baidujieshao)或电询靓妆客服查询您地区的正常配送时间。如在正常范围内,请您耐心等待。如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。

 

2、问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时,若发现货物有损坏,请与我公司客服联系进行申请拒收,并将产品退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

3、问:为什么我的订单金额是99.9元,快递收费的时候收取了我100元?

答:一般快递人员在送货时,由于零钱不足,订单的金额会四舍五入,所以收了您100元,如遇到此事建议您可以反馈给靓妆客服帮您处理,给您带来的不便,非常抱歉!

 

4、问:为什么长时间没有收到商品呢?

答:可能的原因包括:

1)订单中的收货地址、电话等各项信息是不准确的;

2)支付方式、送货方式选择错误;

3)对于快递送货上门的订单,若在配送过程中我们联络您的时间超过3天未得到回复,则此订单将被默认为您已经放弃订购;

4)汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,将无法及时为您发出。

 

5、问:靓妆频道是如何收取运费的?

答:在靓妆频道购物满280元即可免邮费,即享受优惠后(含折扣,满减等优惠)满280元方可免邮,对于达不到免费额度的订单,我公司将对每单收取20元的配送服务费用。

 

 

常见售后问题

1、问:为什么产品没有塑封,没有包装之类,产品像被使用过?

答:化妆品大部分都没有塑封包装,这一般是跟每个品牌的环保政策有关。许多牌子由于不想浪费资源,崇尚环保,因此其在专柜出售的所有货物,不论是正式装,还是小样中样,都一律没有盒子,或者没有塑封的。靓妆频道的所有产品都是从正规渠道进货,所有包装是根据厂家所提供的,所以请您放心使用。

特别说明:产品的包装有时与网站不同,这是因为厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,故靓妆频道不能确保客户收到的货物与官网图片、产地、附件说明完全一致,只能确保为原厂正货,并保证与当时市场上同样主流新品一致。另外,有部分产品因厂家换新包装,会造成网站同时销售新老包装的产品,如有疑问可与客服联系,取得确认。另外商品的规格参数一般以官方网站为准,若官网有误或没有及时更新,请大家谅解!

 

2、问:为什么没收到网页上标注的赠品,或是收到的赠品和网页标志的不一样?

答:促销活动的赠品都是数量有限的,为了让活动继续,我们临时会调整赠品满足用户,所以可能您收到的赠品与宣传页上面不一致。

 

联系我们

客服热线: 400-8888-458

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1)如何获得发票?

电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,等您收到产品并付款后,我们将给您寄出所需发票。

2)发票内容:商品名称。

3)发票抬头:发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称。

4)开发票的注意事项:发票金额不能高于订单金额。